SmartLab Plus este o comunitate de cercetare on-line Samsung formată din oameni ca tine care doresc să se implice cu societatea lor. SmartLab Plus vă oferă posibilitatea de a trimite feedback cu privire la o varietate de subiecte; acestea pot varia de la produse și servicii la idei pe care Samsung le poate avea.

Verve Partners Limited ("Verve") este o companie independenta de cercetare de piață care este specializată în construirea și gestionarea comunităților online. Samsung a delegat Verve pentru a gestiona SmartLab Plus. Verve sunt responsabili pentru menținerea site-ului comunitații online, crearea și gestionarea activităților de cercetare, cum ar fi sondaje și discuții, precum și administrarea comunității. Mai multe informații despre Verve pot fi găsite la www.addverve.com.

Vă vom pune câteva întrebări, incluzând informații de contact, sexul, vârsta și detalii despre dvs. Acestea vor crea profilul dvs. de membru. Vom folosii aceste informații de profil pentru a asigura că experiența dvs. în calitate de membru SmartLab Plus este relevantă.

Atât timp cât vă doriți. Puteți să vă dezabonați în orice moment folosind butonul de dezabonare din partea de jos a e-mailurilor pe care le veți primi de la noi. Alternativ, vă puteți dezabona prin trimiterea unui e-mail la serviciul nostru de asistență folosind cuvântul "Dezabonare" în subiectul e-mailului.

SmartLab Plus este o comunitate online de cercetare unde puteți să contribuiți la o varietate de subiecte. Acesta nu este un site de social media.

Acest site nu va fi utilizat în scopuri de marketing sau de a vinde produse și servicii direct.

În cazul în care nu ați primit un e-mail pentru un timp, vă rugăm să vă asigurați că e-mailurile noastre nu au fost filtrate în e-mailurile nedorite sau dosarul de spam. Noi încercăm să ne asigurăm că vă trimitem doar sondajele care sunt relevante pentru dvs. și care se potrivesc cu nevoile afacerii Samsung. Este posibil ca studiile noastre recente să nu fi fost potrivite pentru dvs. Noi includem cât mai mulți membri posibil și in același timp avem disponibile sondaje rapide pe site-ul SmartLab Plus, pe care toți membrii pot completa.

Încercăm să oferim actualizări periodice cu privire la modul în care am folosit răspunsurile dumneavoastră. Acestea pot fi găsite în secțiunea "Știri". Nu vom fi întotdeauna în măsură să oferim actualizări pentru toate activitățile, dar toate rezultatele sunt distribuite la departamentul de afaceri adecvat.

Toate activitățile de pe SmartLab Plus sunt proiectate pentru a rula rapid și ușor pe majoritatea sistemelor informatice (adică pe cele mai multe sisteme de computere, tablete și telefoane mobile). Tot de ce aveți nevoie este:

• Acces la o versiune mai recentă a unuia dintre browserele de internet comune.
• Un cont de e-mail.
• O cameră web și o placă de sunet (aceastea sunt necesare pentru unele activitatăți interactive din această comunitate, dar nu sunt obilgatorii pentru a devenii membru).

Este nevoie de acces la Internet pentru a avea acces SmartLab Plus (fie prin intermediul site-ului sau App). În cazul în care alegeți să accesați SmartLab Plus printr-un dispozitiv mobil, datele folosite pot fi facturate de către furnizorul de rețea bazat pe pachetul de utilizare a datelor al dispozitivului mobil. Pentru a evita taxele de utilizare a datelor, se recomandă utilizarea unei conexiuni Wi-Fi.

Veți avea regulat oportunitatea de a participa la sondaje care sunt relevante pentru dvs.

Pentru fiecare sondaj pe care vă cerem sa îl completați veți primi prin e-mail o adresă URL unică. Pur și simplu faceți clic pe URL-ul inclus în e-mail sau copiați adresa într-un browser web și completați formularul de sondaj on-line. De asemenea, vă puteți conecta la SmartLab Plus și să verificați dacă există activități de cercetare noi, ne propunem să le menținem relativ scurte, deoarece știm că sunteți ocupat.

De obicei intre 72 de ore și o săptămână. Vă vom trimite data la care se închide studiul cu fiecare invitație.

Ne-ar plăcea să particați la cât mai multe sondaje puteți. Nu există nici un minim sau maxim, dar putem revizui statutul de membru al SmartLab Plus pentru membrii care nu participă.

Dați click pe link-ul sondajului pe care l-ați completat și un mesaj că deja ați completat acest sondaj va apărea.

Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență. Încercăm să răspundem rapid la solicitările membrilor, și ne angajăm să menținem un nivel ridicat de servicii. În medie, în cazul în care o cerere a fost depusă în timpul orelor normale de birou, vom încerca să răspundem la mesaj în termen de cel mult 48 de ore. Dacă cererea a fost depusă în week-end sau într-o zi de sărbătoare legală, vom încerca să răspundem în următoarea zi lucrătoare disponibilă.

Toate întrebările noastre ar trebui să aibă o explicație clară pentru modul în care trebuie să se răspundă la ele. În cazul în care această explicație nu este clară, vă rugăm să trimiteți un e-mail Serviciului de Asistență pentru a ne anunța, făcând clic aici.

Ați completat toate câmpurile din sondaj?

Ca să puteți trimite sondajul, toate câmpurile obligatorii trebuie completate. Vă rugăm să verificați că ați completat toate rândurile și coloanele necesare.

Ați folosit doar numere întregi în momentul introducerii datelor numerice?

Sondajele primesc doar numere întregi, vă rugăm să verificați că ați folosit doar numere întregi (de exemplu 99, nu 99,99).

Altele:

Dacă ați verificat toate cele de mai sus, și încă sunt probleme la finalizarea sau trimiterea unui sondaj, timiteți un e-mail la Serviciul nostru de asistență făcând clic aici.

Vom folosi cercetarea și informațiile pe care ni le oferiți pentru a sprijini Samsung în dezvoltarea produselor lor, serviciilor și comunicațiilor lor, și pentru a răspunde mai bine nevoilor dumneavoastră. S-ar putea ca rezultatele sondajului să fie publicate în presă sau să fie folosite în materialele noastre interne de marketing. Toate rezultatele vor fi publicate la nivel agregat și vor fi păstrate anonime. Mai multe detalii pot fi găsite în cadrul politicii de confidențialitate.

Apreciem foarte mult particparea dumneavoastră la SmartLab Plus și acordăm importanță dreptului dumneavoastră la confidențialitate. Citiți politica de confidenţialitate și termenii Legali pentru mai multe informații despre cum protejăm confidențialitatea datelor dvs.

Verve, furnizorul nostru terță parte selectat, a trecut printr-un proces riguros de securitate a informațiilor. Website-ul SmartLab Plus este separat de site-ul nostru principal Samsung, vă veți conecta la SmartLab Plus separat și nu există informații care vor fi împărțite între cele două site-uri, aceasta include adrese de e-mail. De asemenea, toate autentificările pe site-ul SmartLab Plus sunt completate printr -un site securizat cu criptare SSL.

Noi aderăm la codul de conduită al Market Research Society, astfel încât răspunsurile individuale la studii nu vor fi afișate . Toate răspunsurile sunt agregate și anonimizate cu excepția cazului în care v-ați dat în mod expres consimțământul pentru a fi identificate în mod individual.

Nu, toate informațiile sunt strict confidențiale și confidențialitatea este garantată. Datele dumneavoastră nu vor fi vândute, schimbate sau distribuite oricărei alte părți, fără confirmarea dvs. expresă. Toți furnizorii noștri terță parte trec printr-un proces de verificare strict. Consultați Politica de confidențialitate pentru detalii complete.

Numele de utilizator și parolele trebuie introduse exact. Reţineţi că parola diferenţiază literele mari de cele mici, astfel asigurati-vă că nu aveți caps lock activat. Verificați că utilizați adresa de e-mail pe care v-ati inregistrat. Dacă tot nu vă puteți conecta, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență.

Dacă nu vă aduceți aminte parola, dați clic pe “Resetează parola” pe pagina de logare și veți putea să alegeți o parolă nouă. Dacă în continuare aveți probleme contactați serviciul nostru de asistență.

În cazul în care nu ne-am conformat așteptărilor dumneavoastră, vă rugăm să ne anunțați prin serviciul nostru de asistență și vom face tot posibilul pentru a rezolva orice probleme cât mai repede și cât mai corect posibil.

Echipa de suport tehnic Verve vă poate ajuta doar cu întrebări despre site-ul SmartLab Plus sau despre sondaje. Dacă aveți orice probleme cu contul Samsung sau cu serviciul pentru clienți pe care l-ați primit de la Samsung, vă rugăm să consultați site-ul local de piață Samsung.

Dacă credeți că putem îmbunătăți modul în care facem lucrurile în sondajele noastre sau pe site-ul SmartLab Plus, atunci vrem să știm. Faceți clic aici ca să ne spuneți părerea dvs.

Dacă tocmai v-ați alăturat comunității și nu ați primit încă un e-mail de confirmare nu vă veți putea conecta la site. Pentru a avea acces la site, vă rugăm să verificați inbox-ul și să faceți clic pe link-ul din e-mail -ul de confirmare pentru a finaliza înregistrarea.

Dacă sunteți deja membru(ă), asigurați-vă că nu introduceți spații goale pentru când tastați adresa de e-mail sau parola. Reţineţi că parola diferenţiază literele mari de cele mici.

Dacă nu vă aduceți aminte parola, dați clic pe “Resetează parola” pe pagina de logare.

Vă va fi trimis un link pentru resetarea parolei prin e-mail, faceți clic pe link și veți fi trimis(ă) la o pagină pentru schimbarea parolei. Trebuie să faceți click pe link-ul din email si veți fi trimis(ă) la pagina pentru schimbarea parolei. Selectați o nouă parolă pe această pagină.

Poate să dureze până la 20 de minute ca emailul de resetare a parolei să ajungă la dvs., în funcție de email provider. Dacă link-ul de resetare a parolei nu ajunge la dvs., este posibil că ați introdus o altă adresă de e-mail decât cea cu care v-ați înregistrat, sau este posibil ca emailul de resetare să fie în folder-ul de junk.

În funție de provider-ul dvs. de email și setările dvs. de e-mail personale, unele e-mailuri trimise de la un sistem automat poate fi deviate direct în folder-ul de e-mailuri nedorite sau în folder-ul de spam. Pentru a evita această situație, puteți adăuga adresa noastră de e-mail pe lista sigură expeditor, lista de destinatari siguri, lista albă (nume diferite sunt folosite de către diferiți furnizori de e-mail) sau în agenda dvs. Dacă ați verificat folder-ul junk mail și nu ați găsit o copie a e-mail-ului de confirmare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență.

Vă rugăm să așteptați până la două minute ca pagina să se încarce. În funcție de conexiunea dvs. la internet, poate dura câteva minute până pagina se încarcă. Re-încărcarea paginii: încercați să fie o repornire, sau faceți clic pe butonul de actualizare/reîncărcare din browser-ul dvs. În cele mai multe cazuri, astfel se va încărca întrebarea în mod corespunzător și vă permite să completați sondajul. Ca alternativă, dacă aveți un alt browser de pe computer, încercați accesarea sondajului din alt browser pentru a vedea dacă acest lucru face o diferență.

Pentru a schimba parola dvs. de pe SmartLab Plus vă rugăm să faceți clic pe butonul "Profilul meu" din dreapta sus a ecranului (vizibil dacă sunteți logat(ă) pe site). Astfel puteți să vă modificați parola. Asigurați-vă că alegeți o parolă nouă, care include 7 până la 12 caractere și conține cel puțin un număr. Parola diferenţiază literele mari de cele mici și nu trebuie să includă spații.

Când dați clic pe o discuție veți vedea de multe ori conținutul postat de moderator în partea de sus și o listă de cu întrebările pe care moderatorul le-a postat pentru tine. În cazul în care doriți să răspundeți moderatorului sau altui membru, faceți clic pe butonul "Participă" din colțul din dreapta jos al mesajului respectiv.

Ca să deschideți propria dvs. discuție, sau ca să adaugați poze, video-uri, fisiere sau un sondaj rapid folosiți pagina "Discuții", vizibilă din bara de navigare a site-ului. Ne-ar face mare plăcere să auzim părerea dvs.

În cazul în care găsiți un post în discuții pe care îl considerați abuziv față de dvs. sau față de un alt membru, vă rugăm să trimiteți un e-mail serviciului de asistență tehnică pentru a ne anunța. E-mailul îi va anunța pe moderatori să evalueze postul semnalat de dvs. În cazul în care postul este privit ca fiind nepotrivit de către moderatori, postul va fi eliminat, iar moderatorii vor contacta membrul în mod corespunzător.

Puteți să vă dezabonați în orice moment folosind butonul dezabonare din partea de jos a e-mailurilor pe care le veți primi de la noi. Alternativ, vă puteți dezabona prin trimiterea unui e-mail la serviciul nostru de asistență folosind cuvântul "Dezabonare" în subiectul e-mailului.

Va rugăm să contactați direct Samsung, vă rugăm să consultați site-ul dumneavoastră pe piața locală pentru detalii de contact.

Dacă vă confruntați cu orice altă eroare tehnică referitoare la SmartLab Plus sau la sondajele și activitățile de cercetare pe care v-am rugat să le completați, vă rugăm să contactați Serviciul nostru de asistență.

Dacă aveți orice întrebări legate de produsele sau serviciile pe care le primiți Samsung, vă rugăm să contactați direct Serviciul Relații cu Clienții Samsung.

Dacă aveți alte probleme care nu sunt acoperite de categoriile anterioare, vă rugăm să trimiteți un e-mail serviciului nostru de asistență făcând clic aici.